Политика возвратов

Мы стремимся, чтобы все пользователи смартфонов vivo были довольны покупкой, однако с пониманием относимся к возвратам и всегда готовы помочь и проконсультировать клиентов по данному вопросу.

До того, как вы оплатили заказ, и он отправился в службу доставки, отказаться от него можно в личном кабинете в разделе ?Текущие заказы?: просто нажмите на кнопку ?Отменить заказ?, введите причину и подтвердите отмену.

Возврат товаров надлежащего качества

Согласно Закону о защите прав потребителей и внутренним правилам Продавца вы можете вернуть купленный в нашем интернет-магазине товар в течение 14 дней с момента его получения.

Вернуть можно только товар:

• в полном комплекте и в оригинальной упаковке;
• без следов использования или повреждений;
• с сохранением потребительских качеств и товарного вида;
• с неповрежденными маркировками, пломбами, фабричными ярлыками;
• при наличии оригиналов документов, которые подтверждают покупку в нашем интернет-магазине (чек и/или накладная).

При этом товары, приобретенные в рамках действующей акции и подлежащие возврату, возвращаются Продавцу в том количестве и качестве, в котором они были приобретены у Продавца согласно товаросопроводительным документам.

При возврате товара надлежащего качества доставку оплачивает покупатель.

Процедура возврата товара надлежащего качества

1. Убедиться, что возвращаемый товар соответствует условиям выше;
2. Составить заявление на возврат. Образец можно скачать по ссылке;
3. Направить заявление на адрес shop@www.awajinet.com в письме с темой ?Возврат <номер заказа>?;
4. В течение одного рабочего дня с вами связывается менеджер магазина для уточнения деталей по возврату. Если вы написали письмо в нерабочее время, то менеджер связывается с вами в первый же рабочий день.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Если вы обнаружили неисправность, то товар можно вернуть в течение 14 дней с момента получения. Однако в этом случае понадобится техническая экспертиза.

Если с момента покупки прошло более 14 дней, то на товар уже действуют условия гарантийного ремонта в наших сервисных центрах. Найти ближайший можно на этой странице.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества

1. Для начала вам необходимо обратиться в наш интернет-магазин по телефону 8 (800) 550-88-11 или отправить на адрес shop@www.awajinet.com письмо с темой ?Возврат <номер заказа>?, приложив фотографии, подтверждающие брак или механические повреждения товара;
2. Затем в течение двух дней с вами связывается курьерская служба, чтобы уточнить удобную дату и время для забора товара;
3. Если вы возвращаете смартфон, понадобится заключение авторизированного сервисного центра;
4. В случае, если сервисный центр подтверждает факт брака, мы возмещаем все транспортные расходы и заменяем товар.